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十堰市人民医院:
建立友好就医环境,为不同群体就医感开具最优处方
记者 秦洪涛 特约记者 马婷婷
患者到医院就医,场地环境往往是体验医院的第一印象,而优质的医疗环境既是优质医疗服务的基础,又为便捷高效的诊疗服务提供支撑。为提升患者就医体验,十堰市人民医院不断优化空间布局、加强设备设施配置,努力为患者打造顺畅便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。
近日,患有多种老年疾病的叶奶奶步履蹒跚走进十堰市人民医院门诊大厅。
看到叶奶奶身边没有家人陪伴,不断穿梭在大厅、穿着红马甲的志愿者立刻走上前来询问。“奶奶,您一人来看病吗?你挂哪个科啊?”“是的啊,我预约的是老年科,过来复查,顺便拿药。”
了解到叶奶奶的需求,志愿者迅速从一旁推来了一个轮椅让老人坐下,推着叶奶奶来到老年人优先窗口挂号,然后又推着老人来到了老年科门诊就诊。
“从走进医院大门到看病、取完药,总共还不到半个小时,现在就医可真方便啊。”叶奶奶感慨到。
为行动不便的患者提供陪检陪送服务,只是建立友好就医环境、“方便患者”的一个缩影。就医过程涉及到很多方面,十堰市人民医院在医疗服务全程中,不断着眼细节,在就医环境等方面开展了多项工作:根据老年人、行动不便群体的特殊需求,设立了专门的无障碍停车位,配备无障碍通道及设施;在门诊大厅配备轮椅、平车、雨伞、一次性水杯、行李寄存、针线盒、老花镜、失物招领等一系列便民设施。尤其是产科门诊开设孕妇学校,定期进行讲座以及儿科门诊设立的专门写作业区和母婴室,一系列暖心的举措也处处彰显了“以患者为中心”的服务理念,大大增强了患者就医的满意度、获得感和信任度。
近年来,十堰市人民医院坚持以老年人、儿童、残疾人、孕产妇等不同群体患者需求为导向,从细节出发、从便利入手、从延伸着力,多项更为“友好”的就医环境、就诊设施的舒适化布局和人性化设计、便捷的就医流程也陆续与患者见面,极大地改善了患者全过程就医感受,大大提升了就医体验,为患者打造了便捷、顺畅、安全的全流程就医服务,为提升不同群体的就医幸福感开具了最优处方。