为了给患者节约每一分钱

市人民医管理工作叫响全国

●市委书记赵斌一月两次作重要批示

●卫生部在全国专题推介该院经验

市人民医院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动中，走精细化管理之路，力争为患者节约每一分钱，不仅得到全市广大人民群众的好评，而且受到市委、市政府和国家卫生主管部门及众多同行的称赞。

2006年12月13日，市委书记赵斌在审阅市人民医院医院题为“抓医院管理评审，走集约化经营管理兴院、兴科之路”的工作简报时，作出重要批示：

“以全省医院管理评审为契机，树立集约化经营管理理念，提出走集约化兴院、兴科之路，完全符合科学发展观的要求。医院管理工作至关重要。希望你们努力探索，大胆实践，不断提高医院管理水平，使人民医院真正成为老百姓满意医院。”

2006年12月22日，卫生部以专题简报形式推介市人民医院管理年活动经验。12月31日，市委书记赵斌审阅该简报时再次作出重要批示：

“市人民医院的作法，得到了国家卫生部门的重视和推介，这是全院全体医务工作者共同努力的结果。既有现任领导班子的积极努力，又得益于过去打下的良好基础。希望你们不断总结经验，不断开拓创新，着力提高管理水平和服务水平，使人民医院真正成为老百姓满意医院。顺致新年良好祝愿！”

2006年12月29日，海南省卫生厅厅长简梁盛带领该省10多位大型医院院长，千里迢迢到市人民医院参观考察。深入该院门诊、外科大楼实地参观后，简梁盛一行由衷赞叹：

“十堰市人民医院设施设备先进，住院条件优越，惠民措施得力，尤其是信息化建设超前，拥有这样的医院是十堰人民的福气！”

近年来，陕西宝鸡、山西太原、河南新乡、湖南邵阳、江西九江及省内荆门、宜昌等全国20多个省市近百家大医院，先后派人到该院参观学习。中央电视台、中央人民广播电台、人民日报、湖北日报等国内众多媒体相继报道该院医疗扶贫、试管婴儿等先进管理经验及医疗技术。国家卫生部领导在该院检查指导工作时称之为“人医现象”。

去年，该院新建的面积共5.8万平方米的老年病医疗中心大楼和新外科大楼投入使用后，又对老病区进行综合改造，使住院环境达到全省市州领先和国内先进水平。为了全面提升医院综合实力，该院紧紧抓住国家卫生部开展的医院管理年活动及医院管理评审活动机遇，坚持科学发展观为指导，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”，着力解决“看病难”、“看病贵”问题，取得了显著的成效。

优化服务流程，解决群众“看病难”。该院从日常医疗服务工作的实际出发，本着便民利民的原则，着力改进和完善基本医疗服务举措：对弱势群体的医疗服务体现人性化，用救护车免费接送急诊病人入院等；基础服务设施、设备、标识及功能发挥体现人性化，将门诊室由32个增加到42个，实行门诊一卡通等；医务人员诊疗行为体现人性化，开展护理星级优质服务等；执行基本诊疗制度和规范中体现人性化，实行全程医患沟通；在医疗协作中体现人性化，开通健康快车，为乡村、厂矿、企业义诊、送药等。

实施惠民政策，解决群众“看病贵”。我市是典型的二元经济结构，发达的城市与落后的农村并存，全市360多万人口，其中300万生活在农村。针对贫困农民、下岗工人就医困难的实际，该院从1997年开始推出不受地域限制的 半费医疗扶贫济困工程，通过开设“扶贫（惠民）病房”，降低药价、医疗费、体检费等举措，累计为15万贫困患者减免医疗费用3000多万元，被省政府评为全省卫生系统唯一一个“扶贫工作先进单位”。为了让患者明明白白看病，该院实行了收费公示制、住院患者费用“一日清事前清”制度等。连续多年，该院药品收入占总收入的比例在30.5-32%，在全省医院中最低。

提高医疗质量，确保医疗安全。该院将“医术立身，医德立命”作为广大医务工作者的工作准则，强调在为患者提供最好医疗技术的同时还要最大可能的提供优质的医疗服务，使患者从生理和心理上得到双重医疗。去年8月下旬，陕西省白河县城关镇群力村六组贫困农妇贺贵菊，不幸先后患了脊柱结核、肾结核和胆囊炎。从陕西到十堰，几家医院都不敢做或者不愿意做手术。到市人民医院后，脊柱外科、肝胆胰腺外科、泌尿外科、麻醉科等科室通力协作，一次性根除患者三种疾病，不仅为患者节约了一万余元的医疗费，而且避免了多次手术带来的痛苦。贺贵菊出院时，饱含深情地写了下长达万字的感谢信。

金杯，银杯，不如百姓口碑。通过加强医院管理，改善医院环境，提高医疗服务质量和服务水平，不断为政府分忧，为百姓解难，市人民医院两个效益呈现出齐头并进的良好态势。在卫生行风评议中，多年一直保持优秀等次。去年10月，在中国医院协会组织的“全国百姓放心示范医院”动态管理评审百姓满意度测评中，该院以98％的满意度位居区域医疗单位榜首。该院两栋新住院部大楼投入使用后，相当于再建了一所人民医院。优美的医疗环境、优异的医疗技术、优质的医疗服务、优惠的医疗价格，吸引了四面八方患者，医院门诊工作量、出院病人量一直保持较大幅度增长。（周国朝 陈勇）

下图为市委书记赵斌同志批示

下图为卫生部刊登我院经验的专题简报

下图为卫生部《医院报》刊发的文章