视患者为亲人 服务优质到位
十堰市人民医院泌尿外科优质服务感动患者

    俗话说：“百闻不如一见，所见不如亲历”。笔者去年11月底到2016年1月11日，在十堰市人民医院泌尿外科住院近两个月，做过三次手术，亲历、亲见、亲闻，感受颇多，令人感动，该科医护人员医疗技术优异、医疗服务优质、医疗环境优越，不愧是鄂西北地区一颗耀眼的医苑明珠，医院里的典范科室。医护人员个个可敬可赞，是患者的亲人。
     “为患者着想，珍惜患者的身体健康，尽力使患者少一点风险，多一份安全，尽快治愈恢复健康出院，这是医护人员的责任，也是必须遵循的职业道德”。泌尿外科副主任医师刘云是样说的，也是这样做的。
刘云1998年毕业后，在医院泌尿外科从医，他刻苦学习钻研医疗手术，总结临床实践经验，医术高，人品好，在做每一例手术时，坚持从患者的生命安全出发，对患者高度负责，靠精湛的技术，快速高质完成好每一例手术，避免出现风险和意外。他主刀的每例手术都提前成功完成，既使患者减少风险，少受痛苦，又使患者亲属早点安心放心。
    1月6日上午，在为笔者做左肾巨型结石时，按常规手术要花2个多小时，刘副主任怕拖延时间，对患者身体不利，加大风险性，他抓紧时间，争分夺秒，仅用1小时40分钟就成功做完手术，术后各方面正常，很快恢复健康出院。
    主治医师、博士李云飞说：“作为医生不仅要有过硬的医术，高度的责任心，而且要学会心理学，根据患者的病情和心理特点，善于做患者的思想工作，才能收到好的治疗效果。”肾结石患者蔡正伦，做过心脏安支架手术，治心脏与尿道结石两者矛盾突出，难度较大。1月6日，做完尿道结石手术后流血量多，患者及亲属十分担忧，李医生一方面请泌尿外科主任医师张少峰与心血管科副主任医师张涛等专家联合会诊治疗，另一方面对患者进行思想疏导，精神安慰，化解患者的忧心，保持良好的精神状态，很快止血恢复正常，受到患者及亲属的称赞。
主治医师、硕士陈胜，2012年研究生毕业从医以来，爱岗敬业，勤奋工作，对患者倾注深情，关怀备至，对患者勤检查、观察、勤询问，发现异常反应，反时采取医疗对策，确保患者的安全。被患者及其亲属称为“病人的贴心人”。
     “ 三分治病，七分护理。护理工作关系到医院的形象和患者的利益。护理工作做好了有助于患者治病，恢复健康。”护土长耿艳莉告诉笔者说。为使患者安心、舒心。使医院成为患者信赖、温暖的家。泌尿外科护理部大力开展创建优质护理服务示范病房活动，护理人员“以我真心、细心、耐心，换你放心、安心、舒心”为服务宗旨，坚持每天召开晨会，总结昨天工作情况，指出存在问题，布置当天工作任务及护理重点，还根据本部护理人员年轻人多的特点，进行专业培训，并采取以老带新，言传身教，现场示范的方法，不断提高护理技能。护理人员尽心尽责，把患者视为亲人，无论是男女老少，病情轻重，城里或是农村的患者都一视同仁，真心关爱、细心观察、耐心护理、热心服务。尿道结石患者蔡正伦，2016年1月10日晚因清理疏通尿道，膀胱冲洗，涉水浸湿了衣服、床单、被子，护士周晓梅不怕麻烦，从晚上8点到凌晨6点，接连为其换床铺，4次换衣服、床单、被子，使患者十分感激。
     “护理人员不仅要善于吃苦，不怕脏，还要愿于受委屈，保持良好心度，微笑服务”。护士王明秀深有体会地说：湖北十堰黄龙电厂一位老职工，因两双大腿截肢，脾气暴躁，对护人员态度不好，常出口骂人，在他大小便失控，尿屎撤床时，护士龚云、周晓梅等护理人员及时为其更换床上用品，擦洗身子，揣屎揣尿，并心平气和地与他拉家常，谈话，使他的脾气好转，心情舒畅。
    为使患者少点痛苦，护理人员练就了过硬的基本功，如在吊液扎针时，每位护理人员谨慎小心，认真找准血管，确保一针成功。护士王丹、龚云是泌尿科里的扎针能手，遇到难度大的患者，她俩亲自上阵，为患者吊液扎针，做到针针准确成功，使患者少受点苦。
    泌尿外科主任张少峰的严格管理和带领下，医护人员个个严以律已，具有高尚德情操，把爱心献给患者，使患者十分欢心、舒心，嬴得了患者的信任，许多患者都称赞说：“泌尿外科医护人员工作很辛勤，医术、责任、服务真到位”。　(中工网通讯员 林赤喜 梁邦焕)