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专业赢得信赖 细节打动人心

发布日期：2018-05-18    作者：     来源： 十堰市人民医院     点击：
 
专业赢得信赖 细节打动人心
妇科一病区再获锦旗
继一周前妇科一区收到锦旗后，近日再获一面。同样感谢的话语来自不同的患者，这是对妇科一区医护团队最大的肯定。
30多岁的未婚患者张女士做彩超发现附件区包块，在得知需要住院手术后就开始担忧、焦虑起来。由于心情急躁和对疾病的不了解，才入院时的张女士说话口气并不太友好，甚至由于个人医保缴费问题导致医保暂不能用而对医护人员发了脾气。面对这样“棘手”的患者，大家并未退缩，而是将她列为重点交班对象，密切关注她病情和情绪的变化。
妇科一区护士长陈玉梅在了解清楚张女士医保方面的问题后，耐心向她讲解解决方法，并协助其办理医保审核手续，最终审核顺利通过。管床医生朱贵娟面对张女士对疾病的误解、对科室医疗技术的质疑，都是耐心纠正、积极回应。上级医生吕洁玉也详细向她讲解了手术相关知识和住院期间的诊疗计划，并尽快为定下了她手术时间和手术方式——采用我科特色微创的腹腔镜技术，行腹腔镜下卵巢囊肿剥除术。责任护士杨坤正，作为接触患者次数最多的人，她时刻关注着张女士的心理变化，向她讲解疾病相关知识，从而缓解她心中的恐惧。
很快，手术顺利进行。术后，各班护士都积极主动发现张女士的需求，及时解决问题——有时是递上一杯热水，有时是及时为张女士换下汗湿的病员服，有时是几句饮食方面的叮嘱……就这样，张女士身体渐渐康复。也许是因为这些细节，张女士情绪平稳下来，对医护人员的态度也明显缓和起来。
出院时的张女士并未说太多话，只是在出院后复查时送来了一面锦旗，相信这是对妇科医护人员专业技术的肯定，也是对优质服务的肯定。我们将更加用心的对待每一位患者，获得更多患者的认可。（妇科一 莫明静）
 

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